GALERIA DE EXEMPLOS DE email marketing

Sobre o email marketing de ecommerce

O email marketing é uma ferramenta essencial para impulsionar as vendas e aprimorar o relacionamento com os clientes no setor de e-commerce. Por meio de campanhas de email, as lojas online podem se comunicar diretamente com seu público-alvo, oferecer promoções exclusivas, fornecer informações relevantes sobre produtos e garantir uma experiência personalizada.

O email marketing de e-commerce pode ser aplicado em várias situações. Por exemplo, os varejistas podem enviar anúncios de novos produtos para criar entusiasmo e despertar o interesse dos clientes. As promoções sazonais, como as relacionadas ao Dia das Mães, Black Friday ou Natal, também podem ser divulgadas por meio de emails para incentivar as compras. Os emails de recomendação de produtos relacionados, com base no histórico de compras e preferências do cliente, são uma maneira eficaz de aumentar as vendas adicionais.

Uma estratégia popular de email marketing no e-commerce é o uso de lembretes de carrinho abandonado. Muitos clientes adicionam itens ao carrinho de compras, mas não concluem a compra. Nesses casos, enviar um email amigável lembrando-os dos itens deixados para trás e oferecendo incentivos, como descontos ou frete grátis, pode ajudar a recuperar vendas perdidas.

Por que o email marketing é importante para o ecommerce

A importância do email marketing no ecommerce é respaldada por estatísticas impressionantes.

Segundo pesquisas recentes, a taxa média de abertura de emails no setor de ecommerce é de aproximadamente 16%, enquanto a taxa de cliques varia em torno de 2 a 3%* (Campaign Monitor). Esses números mostram que os consumidores estão ativamente envolvidos com os emails recebidos das lojas online.

Outra vantagem do engajamento com os emails de ecommerce é o impacto positivo na qualidade da entrega dos emails futuros. Ao “conquistar” a confiança dos servidores de email – que se consegue ao ter e manter boas taxas de abertura e cliques dos destinatários -, a reputação do remetente é fortalecida, o que pode levar a uma melhor entrega dos emails no futuro.

Os tipos de emails mais importantes para o ecommerce

Os ecommerces se beneficiam de emails promocionais, transacionais, comemorativos e de ciclo de vida.

• Os emails promocionais são as tradicionais listas de ofertas, que podem ser enviadas sem um tema específico, mas que têm melhor resultado quando segmentados e personalizados.
• Os emails transacionais são enviados em resposta a uma ação ou solicitação, ou seja, emails que as pessoas estão aguardando receber: email de redefinição de senha, de confirmação de compra, de pagamento, entrega, de aviso de produto que voltou ao estoque, download de um conteúdo solicitado, nota fiscal etc.
• Os emails de ciclo de vida são emails que as pessoas não necessariamente estão esperando receber mas que causam um impacto positivo no relacionamento com a marca, com os emails de boas vindas, de aniversário, abandono de carrinho, pesquisas de interesse, saudades ou inatividade, convite para enviar avaliação de produto adquirido, lembrete de item presente em wishlist etc.
• Os emails comemorativos podem ser desde uma lista de ofertas até um email simples de congratulações, mas estão sempre associados a uma data especial, como Black Friday, Dia das Mães, Natal, Dia do Cliente, Dia do Consumidor, dia de aniversário da empresa ou até uma ocasião comemorativa criada especificamente por aquela marca, como a Wine, por exemplo, que criou o Mês do Imposto Zero.

As estratégias de conteúdo mais importantes para o email marketing de ecommerce

• Ofereça descontos exclusivos para primeira compra, por tempo limitado, para aniversário, promoções de frete grátis por um período específico.
• Crie um senso de urgência para incentivar a ação imediata, como ressaltar a disponibilidade limitada de produtos.
• Utilize outros tipos de gatilhos emocionais como os de autoridade, escassez, prova social, curiosidade, especificidade etc.
• Evite usar o truque da *errata no assunto, que já se tornou “manjado” e pode prejudicar sua reputação.
• Configure um texto de preheader para complementar o assunto do email marketing.
• Faça uma seleção de produtos de acordo com certas características que tenham em comum, mesmo que essa categoria não exista no site. Por exemplo, um ecommerce de sapatos que tenha no site apenas as categorias Feminino e Masculino, pode fazer uma curadoria entre seus produtos para encontrar tênis veganos (que não são feitos de couro ou compostos por outros ingredientes de origem animal) e criar um email marketing com design e conteúdo temático.
• Se souber no tom de voz da sua marca, aproveite os temas em alta da cultura pop, memes, acontecimentos importantes e entretenimento para criar conteúdo que engaja com o seu público. Por exemplo, quando foi anunciado o início das gravações do filme Barbie, surgiu a tendência #BarbieCore, que é o uso de looks e acessórios de cores vibrantes e vários tons de rosa, característicos da boneca. O TikTok e o Pinterest são fontes importantes de nascimento desse tipo de tendência de comportamento e estilo.

*Descobriu-se que os emails que usam o termo ERRATA no assunto, indicando que eles são uma correção de um email anterior que foi enviado com conteúdo errado, têm maior taxa de aberturas do que o email enviado originalmente. A partir dessa descoberta, muitas marcas passaram a enviar emails apenas contendo o termo errata no assunto, sem nem justificar qual informação ele está corrigindo.

Personalização e segmentação caminham juntas no email marketing de ecommerce

A personalização tem um papel crucial no email marketing do ecommerce. Muito além de mostrar o nome do cliente nos emails, é importante mostrar conteúdos e produtos que vão de encontro aos seus interesses, o que pode ser feito com base no seu histórico de compras e em seu caminho de navegação no site – existem sistemas que registram isso.

Dessa forma, os clientes se sentem valorizados e têm mais probabilidade de engajar com o email e realizar uma compra.

Além disso, a segmentação do mailing é fundamental. Ao dividir os clientes de acordo com certos critérios de comportamento e perfil, é possível enviar mensagens mais direcionadas e personalizadas, o que também aumenta as chances de envolvimento e conversão.

Alguns exemplos de critérios para a segmentação do mailing para enviar o email marketing de ecommerce:

• ticket médio de compra, oferecendo diferentes produtos ou conteúdos de acordo com seu poder aquisitivo;
• localização geográfica, para trabalhar com valores promocionais de frete em determinadas regiões, por exemplo;
• preferência por determinada categoria ou marca de produtos (ex.: compras registradas de livros de suspense ou de um autor específico, de produtos vegetarianos, de jogos de determinado console de video game, de determinado time de futebol etc);
• preferência por um produto específico (comprou determinado item mais de X vezes), indicando uma necessidade recorrente;
• há quanto tempo não faz uma compra (cliente inativo há 3 meses, 6 meses, 1 ano etc);
• há quanto tempo não abre um email ou se não abriu os últimos X emails;
• se abriu um email muito específico enviado anteriormente, demonstrando interesse naquele item ou categoria;
• se clicou em determinado link de um email de lista de ofertas, indicando interesse naquele item.

Boas práticas de design para criar o email marketing de ecommerce

O design é algo essencial no email marketing de ecommerce. É fundamental garantir que o email seja visualmente atraente, com imagens de alta qualidade e texto fácil de ler.

• Link para visualização do email como página da web, para facilitar o compartilhamento e como recurso de usabilidade, caso o destinatário tenha algum problema para ver o email no app.
• Logo da empresa, de preferência posicionado no topo à esquerda ou centralizado, para fácil identificação, e com link para o site.
• Menu de navegação, para oferecer diferentes categorias de produtos e identificar áreas de interesse diferentes dos itens oferecidos na mensagem.
• Link para alterar cadastro e/ou preferências de recebimento, que possibilita a atualização do endereço de email e o tipo de conteúdo que o destinatário deseja receber.
• Largura até 800px: para não correr o risco de alguns webmails “esconderem” partes importantes do layout com barras de rolagem horizontais e para que o email, caso não seja responsivo, não sofra uma redução muito drástica de tamanho quando visualizado em telas pequenas, dificultando a leitura dos textos e o clique nos links.
• Chamada para a ação (call to action) principal, geralmente, um banner com o tema da campanha: liquidação anual, promoção sazonal, lançamento de produto, item em destaque etc.
• Botões com, no mínimo, 37px de altura e textos com fonte de, pelo menos, 16px.
• Links de texto (que não sejam botões) formatados com aparência diferente do texto de corpo, para deixar claro que são itens clicáveis.
• Campo de busca para incentivar a localização de outros itens do interesse do destinatário.
• Equilíbrio na proporção de textos e imagens para evitar filtros de spam, deixar o email mais leve e com melhor usabilidade.
• Texto alternativo nas imagens, para fornecer um conteúdo de texto explicativo quando a imagem é bloqueada e para pessoas com deficiência visual (pois o texto pode ser lido por sistemas de leitura por voz).
• Links para produtos relacionados, pois uma oferta pode despertar o interesse no consumidor por um item semelhante ou outro que necessite mais no momento, que ele sabe que se encontra naquela mesma seção.
• Aviso de whitelist, para que o destinatário adicione o endereço remetente aos seus contatos e receba as próximas mensagens sempre na caixa de entrada.
• Informações para contato e atendimento ao consumidor, para esclarecer dúvidas e atender os que preferem um contato pessoal antes de concretizar a compra.
• Acesso à política de privacidade, para esclarecer que o site oferece um ambiente seguro para a compra, explicar como e quando a empresa utilizará os dados pessoais fornecidos pelo destinatário no cadastro.
• Código HTML responsivo, ou seja, que faz com que o layout do email se adapte confortavelmente aos diferentes tamanhos de tela em que for visualizado, como smartphones e tablets.
• Código HTML otimizado para email marketing, para garantir a visualização adequada nos apps de email e aumentar a reputação do domínio nos servidores destinatários.
• Link para opt-out, de preferência que funcione em clique único, porque o usuário cadastrado tem o direito de parar de receber seus emails quando quiser.

Até aqui, você viu que o email marketing desempenha um papel crucial no setor de ecommerce, permitindo que as lojas online se comuniquem de forma direta e personalizada com seus clientes. Seguir boas práticas, personalizar os emails, segmentar a lista de destinatários e analisar os resultados são estratégias fundamentais para criar campanhas de email marketing eficazes e impulsionar as vendas no ecommerce.