Sobre o email marketing de boas vindas
O email marketing de boas-vindas desempenha um papel crucial no início do relacionamento com os clientes, sendo uma oportunidade valiosa para causar uma excelente primeira impressão. Esse tipo de email é enviado logo após o cadastro ou a assinatura do usuário, com o objetivo de saudá-lo, apresentar a empresa e fornecer informações relevantes.
Por que é importante enviar um email marketing de boas vindas
Quando usado adequadamente, o email de boas-vindas pode estabelecer uma conexão imediata com os clientes, transmitindo profissionalismo, confiança e interesse genuíno. Além disso, é uma oportunidade para direcionar os destinatários para ações específicas, como explorar o site, realizar uma compra, participar de promoções ou seguir nas redes sociais.
A importância do email marketing de boas-vindas reside no fato de que ele tem uma alta taxa de abertura e engajamento. Os destinatários estão ansiosos para receber informações relevantes após se cadastrarem ou se inscreverem, o que torna esse email uma oportunidade única para criar um relacionamento duradouro.
Historicamente, as pessoas se acostumaram a abrir emails de boas vindas imediatamente após se cadastrarem em um site para verificarem se é preciso fazer mais alguma ação que efetive sua inscrição no mailing, como clicar em um link que confirme seu endereço de email.
Emails de commerce, por exemplo, costumam oferecer um cupom de desconto para ser usado na primeira compra, e esse cupom geralmente é enviado no email de boas vindas.
Tudo isso faz com que o email marketing de boas vindas tenha uma taxa média de aberturas e cliques bastante acima da média, quando comparado com newsletters e listas de ofertas enviadas regularmente.
Números do email marketing de boas vindas
A seguir, alguns dados relevantes sobre os resultados do email marketing de boas vindas para lhe incentivar a criar a sua própria jornada:
- Emails de boas vindas podem ter uma taxa de abertura de 91.43%. (Hive.co)
- Emails de boas vindas podem criar um aumento de 86% na taxa de abertura única. (Entrepreneur)
- Os tipos de email automáticos mais eficazes para o ecommerce são os emails de abandono de carrinho e emails de boas vindas. (MarketingProfs)
- As taxas de leitura (que é diferente da taxa de aberturas, pois mede o real interesse do destinatário em ler, da fato, o conteúdo do email) de emails de boas vindas são 42% maiores do que a média dos emails. (Campaign Monitor)
- Os emails de boas vindas têm, em média, 4x mais aberturas e 5x mais cliques do que um email marketing padrão. (InboxArmy)
- 84% dos emails de boas vindas B2C chegam com sucesso às caixas de entrada e têm uma taxa de leitura de 23%. (Statista)
- Emails de boas vindas têm uma taxa média de cliques de 26,9%. (Hive.co)
- Emails de boas vindas podem gerar um aumento de 196% na taxa de cliques únicos. (Entrepreneur)
- Emails de boas vindas com ofertas podem aumentar a receita em 30% por email, quando comparados com emails de boas vindas sem ofertas. (Invesp)
- Emails de boas vindas geram, em média, até 320% mais receita por email do que outros tipos de emails promocionais. (Invesp)
- Emails de boas vindas recebem 3x mais conversões e receita por email em relação aos emails promocionais comuns. (InboxArmy)
- 74% dos consumidores esperam um email de boas vindas assim que se inscrevem. (WordStream)
- Novos contatos são mais engajados dentro de 48 horas após a assinatura. (VerticalResponse)
Boas práticas para criar um email marketing de boas vindas
Para criar um email de boas-vindas eficaz, algumas boas práticas devem ser seguidas. Primeiramente, o email deve ser personalizado, utilizando o nome do destinatário e reforçando a importância dele para a empresa. Isso cria uma conexão imediata e demonstra que a empresa valoriza cada cliente individualmente.
Além disso, o conteúdo do email deve ser claro, conciso e relevante. É importante transmitir informações úteis sobre a empresa, seus produtos ou serviços, e fornecer orientações sobre como os destinatários podem aproveitar ao máximo a experiência. Também é recomendável incluir um incentivo, como um desconto especial, um brinde ou acesso a conteúdo exclusivo.
O design do email é outro aspecto importante. Utilizar um layout atraente, com elementos visuais e cores que reflitam a identidade da marca, ajuda a criar uma impressão profissional e agradável. Se possível, o email deve ser otimizado para dispositivos móveis, garantindo que ele seja facilmente visualizado em smartphones e tablets.
Segmentação já no email marketing de boas vindas
Uma estratégia adicional é a automação do email de boas vindas, que permite criar sequências de emails personalizados para diferentes segmentos de clientes. Por exemplo, é possível enviar uma série de emails com informações relevantes, dicas úteis ou depoimentos de clientes satisfeitos ao longo dos primeiros dias ou semanas após o cadastro.
Isso é interessante, sobretudo, quando a empresa oferece conteúdos que atendem a diferentes perfis de públicos. Por exemplo, uma indústria que fabrica componentes para o setor de construção civil, geralmente, tem um portfolio de produtos bem extenso, que vão desde parafusos a grandes placas pré-moldadas de concreto.
Quando um potencial cliente entra no site dessa indústria para saber mais sobre produtos, ele pode fazer um cadastro indicando os tipos de produtos em que tem mais interesse.
Se essa empresa usa um sistema de CRM integrado ao seu formulário de cadastro ou de contato, o CRM já vai registrar a informação dos produtos que interessam àquele potencial cliente, e os futuros emails que essa indústria lhe enviar podem ser segmentados e personalizados para lhe apresentar apenas informações sobre esses seus tópicos de interesse.
A Cadastra realizou um webinar com participação de profissionais de CRM da Gerdau apresentando um caso bem parecido com esse exemplo.
Acompanhar e aprimorar o email de boas vindas
Por fim, é importante monitorar e analisar os resultados do email marketing de boas-vindas. Acompanhar as taxas de abertura, cliques, conversões e a interação dos destinatários pode fornecer insights valiosos sobre a eficácia da estratégia. Com base nesses dados, ajustes podem ser feitos para melhorar a performance e aprimorar a comunicação com os novos clientes.
O email marketing de boas vindas é uma poderosa ferramenta para iniciar o relacionamento com os clientes de maneira positiva e impactante. Ao seguir boas práticas, personalizar o conteúdo, criar um design atraente e automatizar os envios, as empresas podem estabelecer uma conexão duradoura com os destinatários, aumentar o engajamento e impulsionar as conversões.
