O que são blacklists ou blocklists e como elas afetam o email marketing

Blacklist é uma lista de palavras, endereços de email, IPs ou domínios que são considerados como spam ou indesejados por provedores de email e outras ferramentas de filtragem de conteúdo. Quando um remetente é adicionado a uma blacklist, suas mensagens são bloqueadas ou enviadas diretamente para a pasta de spam do destinatário.

Atenção! No Brasil, infelizmente, o termo blacklist ainda é muito popular para se referir a esse tipo de lista de bloqueio a endereços de IP e de domínios. Internacionalmente, e entre as próprias empresas líderes do setor, já existe um esforço para a substituição do termo blacklist pelo termo blocklist, visto que o significado e a tradução de blacklist é lista negra, uma expressão de cunho racista.

O TSE, inclusive, criou uma cartilha digital com 40 expressões racistas que devemos deixar de usar na língua portuguesa. Obviamente, a expressão “lista negra” consta nessa cartilha. Adote essa prática também!

Grosso modo, pode-se dizer que as blocklists são o SPC/Serasa dos emails! São mesmo listas de
remetentes que estão com o “nome sujo”, ou seja, que se comportaram mal em envios
de emails anteriores e foram considerados importunadores.

As blocklists funcionam como uma forma de proteger os usuários de email de mensagens indesejadas e potencialmente prejudiciais, como phishing e spam. As ferramentas de filtragem de email consultam as blocklists para decidir se um email deve ou não ser entregue na caixa de entrada do destinatário.

Se o remetente estiver em uma blocklist, suas mensagens serão bloqueadas ou movidas para a pasta de spam. Isso afeta negativamente a reputação do remetente e pode prejudicar a entrega de futuras campanhas de email marketing.

Os provedores de email e outras ferramentas de filtragem de conteúdo consultam as blocklists para decidir se um email deve ou não ser entregue na caixa de entrada do destinatário. Se um remetente é frequentemente adicionado a listas de spam, sua reputação pode ser prejudicada, o que pode afetar a entrega de suas mensagens mesmo para destinatários que não o marcaram como spam.

As principais blocklists que surgem no caminho de quem envia email marketing

Algumas das blocklists mais conhecidas incluem:

• Spamhaus
• Barracuda
• Sorbs
• SpamCop
• Invaluement
• SenderScore

Como saber se seu email, IP ou domínio está em uma blocklist

As blocklists geralmente são usadas para bloquear endereços IP e domínios que são conhecidos por enviar spam ou realizar atividades maliciosas na internet. No entanto, alguns provedores de e-mail também podem manter listas de bloqueio de endereços de email que foram denunciados por enviar spam ou conteúdo malicioso.

As blocklists que citaremos aqui são as que bloqueiam endereços IP e de domínios. Os bloqueios de endereços de email específicos devem ser tratados diretamente com a empresa que administra o servidor de emails que fez o bloqueio.

Existem algumas ferramentas que permitem verificar se um IP ou domínio está em uma blocklist. Algumas das ferramentas mais populares incluem:

Google

Para verificar se o seu domínio está em uma blocklist do Google, você pode usar a ferramenta “Postmaster Tools”. Para isso, siga os seguintes passos:

1. Acesse o Postmaster Tools com a sua conta do Google.
2. Clique em “Adicionar domínio” e insira o domínio que você deseja verificar.
3. Siga as instruções para verificar a propriedade do domínio.
4. Na página inicial do Postmaster Tools, selecione o domínio que você acabou de adicionar.
5. Na seção “Reputação”, você poderá ver se o seu domínio está em uma blocklist do Google e quais são as ações recomendadas para resolver o problema.

MX Toolbox

MX Toolbox é uma ferramenta de pesquisa de blocklist gratuita que permite verificar se um domínio ou endereço de IP está em várias blocklists.

Spamhaus

O Spamhaus é uma das blocklists mais conhecidas e respeitadas. Eles oferecem uma ferramenta de pesquisa de blocklist gratuita que permite verificar se um domínio ou endereço de IP está em suas listas.

Barracuda

O Barracuda é outro provedor de filtragem de email que mantém uma lista de blocklists. Eles oferecem uma ferramenta de pesquisa de blocklist gratuita que permite verificar se um domínio ou endereço de IP está em suas listas.

Ao usar essas ferramentas, é importante lembrar que nem todas as blocklists são iguais. Alguns provedores de email podem usar apenas uma ou duas blocklists específicas, enquanto outros podem usar várias. Portanto, é importante verificar várias ferramentas de pesquisa de blocklist para garantir que você esteja ciente de todas as listas em que seu domínio ou endereço de IP pode estar listado.

Como não entrar para uma blocklist de email marketing

Para evitar ser adicionado a uma blocklist, é importante seguir algumas boas práticas de email marketing, tais como:

• Obter permissão dos destinatários – antes de enviar um email, certifique-se de que o destinatário tenha optado por receber suas mensagens. Isso pode ser feito por meio de um formulário de inscrição em seu site ou por meio de um email de confirmação.
• Ofereça uma opção de descadastramento – inclua um link para descadastrar-se de sua lista de emails em todas as mensagens enviadas. Isso permitirá que os destinatários optem por não receber mais suas mensagens e evite que eles reportem suas mensagens como spam.
• Evite enviar emails em massa – provedores de email podem considerar o envio de um grande número de mensagens para destinatários não envolvidos como spam. Certifique-se de segmentar sua lista de emails e enviar apenas mensagens relevantes e direcionadas.
• Mantenha sua lista de emails atualizada – remova endereços de email inativos ou inválidos de sua lista regularmente. Isso manterá sua lista de emails limpa e evitará que suas mensagens sejam marcadas como spam.
• Monitorar regularmente as listas existentes para garantir que seu domínio ou endereço de IP não foi incluído. Se você envia email marketing por uma plataforma adequada para este fim, muito provavelmente a plataforma já faz esse serviço de monitoramento da presença de seus IPs e domínios de tracking em blocklists, pois são os que mais afetam os clientes da plataforma. Para monitorar os seus próprios domínios, consulte regularmente os sites das principais blocklists ou contrate um serviço específico de monitoramento, que é capaz de monitorar várias blocklists em tempo real e lhe enviar alertas se seu domínio ou endereço de IP for adicionado a uma lista. Isso permite que você tome medidas imediatas para corrigir quaisquer problemas e evitar que suas mensagens sejam bloqueadas no futuro.

Seguindo essas práticas, você pode se proteger de ser adicionado a uma blocklist e garantir que seu email marketing ou newsletter chegue à caixa de entrada de seus destinatários.

Como remover um domínio ou endereço IP que entrou em uma blocklist

Cada blocklist possui seu próprio processo para remover um domínio ou endereço de IP que foi adicionado à lista. O primeiro passo é identificar em qual das blocklists a sua empresa está listada. Isso pode ser feito por meio de uma ferramenta de pesquisa de blocklist, como a MX Toolbox indicada anteriormente.

Depois de identificar a blocklist, você precisará seguir as instruções específicas para remoção. Geralmente, você precisará preencher um formulário de solicitação de remoção e fornecer informações sobre o motivo da listagem e as medidas tomadas para corrigir o problema. Algumas blocklists podem exigir que você verifique seu domínio ou endereço de IP antes de processar sua solicitação de remoção.

Após enviar a solicitação, você precisará aguardar a revisão da equipe da blocklist. Isso pode levar alguns dias ou até mesmo semanas, dependendo da lista. Se sua solicitação for aprovada, seu domínio ou endereço de IP será removido da lista e você poderá enviar mensagens novamente.

No entanto, é importante lembrar que a remoção de um domínio ou endereço de IP de uma blocklist não é garantia de que suas mensagens chegarão à caixa de entrada dos destinatários. É essencial seguir as boas práticas de email marketing e evitar ações que possam prejudicar sua reputação, como enviar mensagens em massa ou para destinatários não envolvidos.